POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E GARANTIAS

Nossa política de devoluções e garantias está em conformidade com as leis do Brasil e foi elaborada para garantir uma experiência justa e transparente para nossos clientes. Leia abaixo as condições e procedimentos para devoluções e solicitações de garantia.

1. DEVOLUÇÕES POR ARREPENDIMENTO OU OUTROS MOTIVOS

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução em caso de arrependimento ou outro motivo qualquer.

• Prazo para Reembolso: O reembolso será realizado em até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido em nosso centro de distribuição.
• Condições para Devolução: O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com todos os acessórios e embalagens originais. Caso contrário, a devolução poderá ser recusada.
• Procedimento: Para iniciar o processo de devolução, entre em contato através da nossa página de contato ou envie um e-mail para [e-mail de atendimento] (a ser definido).

2. GARANTIA DE 3 MESES PARA DEFEITOS

Oferecemos uma garantia de 3 meses para produtos com defeitos de fabricação. Em casos de defeito, o cliente poderá solicitar a troca do produto, mas não haverá reembolso.

• Condições para a Garantia: A garantia cobre apenas defeitos de fabricação. Danos causados por mau uso, desgaste natural ou acidentes não são cobertos.
• Procedimento para Solicitar a Garantia: Entre em contato através da nossa página de contato ou envie um e-mail para [e-mail de atendimento] (a ser definido), descrevendo o defeito e, se possível, anexando fotos que mostrem o problema.
• Troca do Produto: Após a aprovação da solicitação de garantia, enviaremos um novo produto igual ao original. Caso o produto não esteja mais disponível, entraremos em contato para oferecer uma alternativa.

3. ETIQUETA DE ENVIO

• Para ambos os casos, devolução ou solicitação de garantia, ao ser aprovado o processo, enviaremos uma etiqueta de envio para que o cliente possa enviar o produto de volta sem custos adicionais.
• Instruções de Envio: Após receber a etiqueta, embale o produto adequadamente para evitar danos no transporte e entregue-o nos Correios utilizando a etiqueta fornecida.

4-PROCEDIMENTO PARA SOLICITAR A DEVOLUÇÃO

• Contato: Envie um e-mail para nossa equipe de atendimento ao cliente com o assunto “Solicitação de Devolução” e informe seu número de pedido, nome completo, motivo da devolução e, se aplicável, fotos que comprovem o defeito.
• Autorização de Devolução: Após o recebimento do seu e-mail, nossa equipe analisará a solicitação. Se a devolução for aprovada, enviaremos um código de postagem para que você possa enviar o produto de volta sem custos adicionais.
• Envio do Produto: Assim que receber o código de postagem, embale o produto adequadamente para evitar danos no transporte e entregue-o nos Correios.

5. REEMBOLSO

• Método de Reembolso: Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento original. Para pagamentos com cartão de crédito, o valor será estornado diretamente na fatura do cartão; para pagamentos via boleto ou Pix, o reembolso será feito em conta bancária.
• Prazo para Reembolso: O prazo para a conclusão do reembolso é de até 15 dias úteis após a confirmação de recebimento do produto em nosso centro de distribuição.

6. CONTATO

Para iniciar um processo de devolução ou garantia, utilize nossa página de contato ou envie um e-mail para [e-mail de atendimento] (a ser definido).

Agradecemos por escolher nossa loja. Qualquer dúvida adicional, estamos à disposição para auxiliar.